İade Politikası

Para İade Politikası

Fulencia olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Ancak, iade taleplerinizin belirli koşullar dahilinde değerlendirildiğini önemle belirtmek isteriz.

İade Süresi ve Koşulları

  • Satın aldığınız ürünü iade etmek için 30 günlük bir süreniz bulunmaktadır.

  • Satın alma tarihinden 30 gün sonra yapılan iade talepleri ne yazık ki kabul edilmemektedir.

  • İade edilecek ürünün:

    • Kullanılmamış olması,

    • Orijinal ambalajında bulunması,

    • Orijinal ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamında değildir:

  • Gıda ve çiçek ürünleri

  • Gazete veya dergi gibi basılı yayınlar

  • İç giyim, kişisel bakım, hijyen ürünleri

  • Yanıcı sıvılar, gazlar veya tehlikeli maddeler

  • Açılmış ve/veya yazılım, müzik, film gibi dijital içeriğe sahip ürünler

İade Edilemeyen Diğer Ürünler:

  • Hediye kartları

  • İndirilebilir yazılım ürünleri

  • Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

✅ Not: İade işlemi için mutlaka fatura, makbuz veya satın alma belgesi gerekmektedir.

📦 Ürünü doğrudan üreticiye göndermeyiniz. Tüm iadeler Fulencia tarafından belirtilen adrese yapılmalıdır.

Kısmi İade Durumları

Bazı durumlarda yalnızca kısmi iade yapılabilir:

  • Belirgin kullanım izi olan kitaplar

  • Açılmış CD, DVD, yazılım, video oyunları veya vinil plaklar

  • Orijinal durumda olmayan, eksik parça içeren veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler

  • Teslimattan sonra 30 gün geçmiş ürünler

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra kontrol edilir. İnceleme tamamlandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

İade onaylandığında, geri ödemeniz işleme alınır ve ödemenizi yaptığınız orijinal yönteme belirli bir süre içinde yansıtılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Eğer iade ödemenizi henüz almadıysanız:

  1. Banka hesabınızı yeniden kontrol edin.

  2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin – işlem yansıması birkaç gün sürebilir.

  3. Bankanızla görüşün – işlem gecikmesi yaşanabilir.

Tüm bu adımlara rağmen geri ödemeniz hâlâ ulaşmadıysa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📩 E-posta: fulencia.tr@gmail.com